11.群体还能看到自己的运作情况。他们经常会停下来检查他们工作进行的情况，检查有无干扰他们工作进行的因素。他们检查的问题也许是流程方面是否需要被修正，也许是某一成员的行为会影响群体目标的达成，但是无论他们检查什么，都是经过大家讨论和认可的解决方案。
在有效的工作群体中，上述各项都是可以观察到的特性。在这些特性中的每一项，都是处理组织问题的重要方法。在这样的特征体系中，管理者包括成员都必须要具备一定的灵敏性、理解力和工作技巧。
我个人很荣幸曾经有机会参与美国国家群体发展培训所的工作，项目由6—8人组成，负责为各个职业的从业人员进行培训。每次我都会被高效群体行为所感动。
一般讨论需花费一天时间。虽然任务已经相当明确，但针对进行的项目大家总是有一个期望，这一次的培训计划中有几项创新——最好是重大的创新，能与以往有较大差异，并且比以前的更加进步。没人知道会有什么创新，也不知道该如何创新，但整个群体应该自信地相信各组员的能力可完成新的创新。这份信心应该没有出过差错。
