值得看的三年片在线爱奇艺电影动漫片剧情介绍:而且,在从-3到+3的7级别评价之中,顾客满意度必须达到平均2.5以上才行。如果以5分满分来看的话,平均2.5相当于4.7以上的高分,由此可见这是非常高的要求。2.5这个数字并不是一拍脑门想出来的,而是在对与顾客满意度关系紧密的回头率(只有感到非常满意的顾客才会成为回头客)和客单价(感到满意的顾客会尝试更多的服务)等指标进行彻底分析后计算得出的。图表1-5表示的就是最典型的度假村中顾客满意度与回头率的关系。图表1-5 ◆ 典型的度假村中顾客满意度与回头率星野度假管理集团之...